7. Quy định thu nợ

Nội dung chung

Mục tiêu

Thu hồi được nợ học phí từ phụ huynh

Đối tượng áp dụng

Phụ huynh chưa hoàn tất học phí

Thời gian áp dụng

Tháng 02 năm 2022

Bộ phận xử lý

  • Sale/CS/ASM/STL: thu các khoản nợ khi đến hạn

  • BP thu nợ: thu các khoản nợ quá hạn

Quy định, quy trình

Quy định
Quy trình

Không hoàn học phí đã đóng trong bất kỳ trường hợp nào

  • Quy định thu nợ đối với team cơ sở là +7 ngày kể từ ngày đến hạn của phụ huynh

  • Tiền vào tài khoản công ty trong 7 ngày này thì được tính cho team cơ sở

  • Team cơ sở gửi SMS (CRM) để nhắc nợ trước 7 ngày tới hạn đóng phí của PH

  • Team cơ sở gửi SMS (CRM) để báo thu nợ vào ngày tới hạn đóng phí của PH

  • Team cơ sở liên hệ PH để nhắc PH tới hạn thanh toán, đảm bảo thu nợ đúng hạn

  • Trong trường hợp PH xin gia hạn thanh toán thêm tối đa 3 ngày thì cần xin approve của OM để được tính hoa hồng. Team thu nợ sẽ không can thiệp trong 3 ngày này.

  • Team cơ sở email cho OM, cc team thu nợ.

  • Sau khi OM approve thì team thu nợ không can thiệp

  • Sau 7 ngày quá hạn, team thu nợ tiếp nhận và thu nợ

  • Team cơ sở cần hỗ trợ team thu nợ trong các trường hợp cần thiết như xác nhận

  • Team thu nợ gửi SMS (CRM) để báo nợ quá hạn và thông báo sẽ chuyển việc thu nợ sang HO

  • Team thu nợ có 10 ngày để thu nợ quá hạn, sau thời gian này, số lượng học phần của học viên sẽ bị rút lại theo quy định

  • Team thu nợ gửi SMS (CRM) thông báo là hạn đóng học phí chậm nhất là +10 ngày. Sau thời gian này thì product cũ sẽ chuyển thành product mới theo quy định của MindX

  • Trong trường hợp PH không đóng học phí

  • Team thu nợ gửi email thông báo chuyển đổi product do quá hạn đóng học phí

  • Team thu nợ thông báo qua cuộc gọi, nếu không gọi được thì để lại tin nhắn zalo

  • Team thu nợ gửi email cho team sale, team CXO, tech để thông báo và chỉnh sửa product trên hệ thống

Trong trường hợp PH đóng tiền sau thời gian này thì vẫn hỗ trợ cho phụ huynh theo product đã đăng ký ban đầu

Team thu nợ gửi email xác nhận đã nhận học phí và cập nhật lại product ban đầu của phụ huynh

Lấy template Email và SMS tại XII. Tổng hợp template email/SMS

Last updated

Was this helpful?