3. Quy định chuyển nhượng

Mục tiêu

Hỗ trợ học viên chuyển nhượng khóa học khi có nhu cầu

Đối tượng áp dụng

- Học viên đã đóng học phí, không có nhu cầu tiếp tục theo học tại mindX

- Học viên chuyển học phí chưa sử dụng sang cho người khác:

1. Học viên mới hoàn toàn tại mindX

2. Học viên đang có khóa học tại mindX

Thời gian áp dụng

- Áp dụng chính thức: Tháng 02 năm 2022

- Last update: 05/10/2023

Bộ phận tham gia

- Sale/CS cơ sở: Tiếp nhận/xử lý thông tin

- ASM/STL/CSL: theo dõi thông tin

- HO: Xét duyệt các trường hợp chuyển nhượng

- Tech: Xử lý trên hệ thống CRM

I. Điều kiện và quy định

1. Điều kiện:

• Phụ huynh tự tìm người nhận chuyển nhượng.

• Chỉ chuyển nhượng học phí của các học phần chưa học, các học phần đã tham gia học ít nhất 1 buổi thì không được chuyển nhượng.

• Phí chuyển nhượng là 10% theo số tiền được chuyển nhượng.

• Hình thức thanh toán Rootopia sẽ không được chuyển nhượng.

1. Công thức tính chuyển nhượng:

• Học phí còn lại = Tổng học phí đã đóng - (Học phí một học phần x Số học phần đã sử dụng).

+ Tổng học phí đã đóng: là tổng số tiền mà phụ huynh đã đóng từ lúc đăng ký đến hiện tại.

+ Học phí một học phần: là học phí không áp dụng bất kỳ chương trình khuyến mãi hay giảm giá được nêu ở Phụ lục của hợp đồng đào tạo hay học phí của một khóa 4T theo giá trị hiện hành.

+ Số học phần đã sử dụng: là các học phần mà học viên đã tham gia học ít nhất 01 buổi tại MindX.

• Phí chuyển nhượng 10% = 10% * học phí còn lại

• Học phí được chuyển nhượng = học phí còn lại - phí chuyển nhượng 10%

Ví dụ: Bạn học viên A đăng ký lộ trình 12T với học phí là 17.100.000vnđ. Sau khi học được 5 buổi, học viên A có nhu cầu chuyển nhượng cho học viên B học phần còn lại.

• A và B được phụ huynh xác nhận không phải anh em ruột => Vì vậy, phụ huynh hoặc người nhận chuyển nhượng phải đóng 10% phí chuyển nhượng (đôi bên tự trao đổi)

• Xác định thông tin:

+ Số học phần đã sử dụng: 1 vì theo quy định các học phần tham gia học ít nhất 1 buổi thì sẽ không được chuyển nhượng

+ Số học phần còn nguyên: 2

+ Học phí của số học phần còn lại = 17.100.000 - (6.000.000 * 1) = 11.100.00vnđ

+ Phí chuyển nhượng = 10% * 11.100.000 = 1.110.000vnđ

TH1: Bạn A chịu phí chuyển nhượng

+ Học phí được chuyển nhượng = 11.100.000 - 1.110.000 = 9.990.000vnđ

TH2: Bạn B chịu phí chuyển nhượng

+ Học phí được chuyển nhượng = Học phí của số học phần còn lại = 11.100.000vnđ

1. Một số quy định khác:

• Không tính phí chuyển nhượng đối với anh chị em ruột.

• Nếu học viên chưa tham gia học bất kỳ buổi học của bất kỳ học phần nào thì được chuyển nhượng toàn bộ học phần sang bên thứ 3 và không tính phí chuyển nhượng.

• Khi số tiền được chuyển nhượng âm (nhỏ hơn 0) thì sẽ không được phép làm chuyển nhượng.

• Sau khi người nhận chuyển nhượng đăng ký học:

+ Thiếu học phí: Học viên cần đóng bổ sung phần còn thiếu để tham gia một học phần.

+ Dư học phí: MindX sẽ không hoàn lại phần học phí dư.

Ví dụ: Bạn học viên B nhận được học phí từ bạn A là 11.100.000vnđ. Bạn đăng ký 1 khóa lẻ.

+ Học phí khóa lẻ: 6.000.000vnđ

Phần học phí còn dư = 11.100.000 - 6.000.000 = 5.100.000vnđ.

=> Với phần học phí dư này bạn B sẽ không được hoàn lại. Có thể tư vấn cho bạn làm bảo lưu với số học phí còn dư hoặc tư vấn cho bạn đóng thêm để đủ 1 khóa học lẻ.

II. Quy trình xử lý.

1. Quy trình chuyển nhượng

Bước	PIC	Nội dung	Hướng dẫn
Bước 1	PH	Yêu cầu chuyển nhượng và kèm lý do	PH trao đổi trực tiếp/qua tin nhắn với CS
Bước 2	CS	Tiếp nhận yêu cầu Tư vấn cho PH về quy định chuyển nhượng	Thực hiện sau khi nhận được yêu cầu của PH
Bước 3	BU	Đăng nhập vào trang Fresh Desk	Hướng dẫn tạo tài khoản và đăng nhập vào Fresh Desk, BU xem tại đây.
Bước 4	BU	Tiến hành tạo yêu cầu chuyển nhượng trên Fresh Desk	Nội dung điền vào phiếu yêu cầu dựa trên template: tại đây
Bước 5	BU	Gửi phiếu yêu cầu sau khi đã nhập đủ thông tin	BU cần kiểm tra hộp thư để xác nhận phiếu đã được gửi
Bước 6	OD	Vận hành HO nhận ́phiếu và kiểm tra xác nhận + OD xác nhận đồng ý chuyển nhượng thì tiến hành tới Bước 7 + OD không đồng ý với lý do chuyển nhượng thì BU cần làm việc tiếp tục với OD để có kết quả cuối cùng.
Bước 7	Tech	Xử lý yêu cầu	Thực hiện sau khi OD đã xác nhận
Bước 8	CS	Gửi email cho PH xác nhận thông tin chuyển nhượng	Template mẫu
Bước 9	CS	Tiến hành thu khoản phí liên quan
Bước 10	CS	Thực hiện các thủ tục liên quan cho HV theo các trường hợp tương ứng. - Withdraw học viên ra khỏi lớp trên LMS, đổi trạng thái sang "chuyển nhượng" trên using - Kiểm tra lịch sử kết quả học tập trong folder lớp học: học bạ trực tuyến Compass, nhận xét cuối khóa, sản phẩm cuối khóa => nếu thiếu thì bổ sung	- TH1: HV chuyển nhượng đã học xong học phần hiện tại. CS tiến hành làm theo thủ tục Nghỉ ngang cho học viên. => Trạng thái học trong lớp: complete, trạng thái HV: drop out - TH2: HV chuyển nhượng chưa học xong và muốn học hết 1 học phần. CS tiếp tục cho HV hoàn thành học phần rồi làm theo thủ tục Nghỉ ngang cho học viên. => Trạng thái học trong lớp: complete, trạng thái HV: drop out - TH3: HV chuyển nhượng chưa học xong và không muốn học tiếp. CS tiến hành làm thủ tục nghỉ ngang cho học viên. => Trạng thái học trong lớp: drop out, trạng thái HV: drop out

1. Các bước điền thông tin trên Fresh Desk

Đăng nhập vào Fresh Desk và bấm vào Gửi phiếu yêu cầu

Bấm vào dấu mũi tên sổ xuống ở ô Chọn, chọn CRM School

Điền đầy đủ các thông tin

Lưu ý: BU chọn thêm CC và điền Email của các bộ phận sau: AM, CSL, OD HO, OD phụ trách khu vực. Các email cần phân tách với nhau bởi dấu ”,”