Quy trình thống nhất về tiếp nhận và xử lý các vấn đề về học viên xin dừng học
Học viên đang theo học tại MindX
Tháng 02 năm 2022
- CS cơ sở: tiếp nhận và xử lý
- ASM/CTL: nắm thông tin
- Vận hành HO: Triển khai và hướng dẫn cơ sở
Các trường hợp học viên xin nghỉ ngang
- Trường hợp 1: Các trường hợp MindX mất liên lạc với phụ huynh sau khi hết hạn bảo lưu
- Trường hợp 2: Sau khi hết hạn bảo lưu phụ huynh xin ngừng học (bao gồm cả refund)
- Trường hợp 3: Các trường hợp HV đang học và xin ngừng học, không có nhu cầu chuyển nhượng hoặc bảo lưu
+ Học phí tự động bảo lưu trong 30 ngày
+ Sau 30 ngày nếu PH không đổi ý thì Học phí tự động hủy
- Trường hợp 4: Các trường hợp đang học, HV đột ngột ngừng học và bị đứt liên lạc với PH
- Trường hợp 5: Học viên xin refund
Quy trình chi tiết
Trường hợp 1: Các trường hợp MindX mất liên lạc với phụ huynh sau khi hết hạn bảo lưu
Bước 3: CS withdraw học viên khỏi lớp trên LMS và chuyển trạng thái "Nghỉ ngang" trên using
Bước 4: Cập nhật HSHV và cập nhật folder lớp học: checkpoint, nhận xét cuối khóa, sản phẩm cuối khóa
Trường hợp 4: Các trường hợp đang học, HV đột ngột ngừng học và bị đứt liên lạc với PH
Bước 2: CS tìm cách liên hệ PH trong vòng 15 ngày (điện thoại, SMS, zalo, liên hệ học viên....) Tối thiểu 5 lần liên hệ.
Bước 3: CS gửi email lần 2 cho PH thông báo về việc không liên hệ được trong 15 ngày qua, và nếu sau 15 ngày tiếp mà PH không liên hệ lại với MindX thì học phí sẽ tự động bảo lưu trong 30 ngày tiếp theo. Sau 30 ngày này mà PH vẫn không liên hệ thì học phí tự động hủy (Template: mất liên lạc lần 2)
Bước 4: CS withdraw học viên khỏi lớp trên LMS và chuyển trạng thái "Nghỉ ngang" trên using
Bước 5: Cập nhật HSHV và cập nhật folder lớp học: checkpoint, nhận xét cuối khóa, sản phẩm cuối khóa
Bước 2: CS withdraw học viên khỏi lớp trên LMS và chuyển trạng thái "Nghỉ ngang" trên using
Bước 3: Cập nhật HSHV và cập nhật folder lớp học: checkpoint, nhận xét cuối khóa, sản phẩm cuối khóa
