Quy trình vận hành MindX K12
  • I. Thông tin Khóa học MindX
    • 1. Các sơ đồ vận hành lớp học tổng quan
    • 2. Hệ thống khóa học MindX
      • Lộ trình học lập trình
        • Lộ trình bảo trợ 3 năm
        • Lộ trình bảo trợ 5 năm
        • Lộ trình bảo trợ 6 năm
        • Lập trình Scratch
        • Lập trình Game
        • Lập trình App Producer
        • Lập trình Web
        • Khoa học máy tính
        • X-Career Roadmap
          • Kỳ 1: Code For Everyone
          • Kỳ 2: Code Intensive
          • Kỳ 3: Full Stack/Mobile App
            • Kỳ 3: Full Stack
            • Kỳ 3: Mobile App (React Native)
          • Kỳ 4: Company Bootcamp
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 1) - CLOSED
        • Game Art
        • Art Illustration
        • Graphic Design
        • Motion Graphic
        • UX/UI design
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 2)
        • Năm 1: Visual Art - Năng khiếu mỹ thuật
        • Năm 2: Visual Creation - Mỹ thuật sáng tạo
        • Năm 3: Graphic Design - Thiết kế đồ họa
        • Năm 4: Multimedia Design - Mỹ thuật đa phương tiện
        • Năm 5: Digital Animation - Thiết kế hoạt họa số
        • Năm 6: Interaction Design - Thiết kế tương tác
      • Lộ trình học Robotics
        • Năm 1: Introduction to Robotics - Nhập môn Robotics
        • Năm 2: Theory in Robotics - Truy tìm bí ẩn Robotics
        • Năm 3: Semi-Automation in Robotics - Sáng tạo Robot
        • Năm 4: Automation in Robotics - Huấn luyện Robot
        • Năm 5: Python Robotics Warrior - Chinh phục Python Robotics
    • 3. Các mô hình học tại MindX
  • II. Thông tin chung trên toàn hệ thống
    • 1. Contact toàn hệ thống
    • 2. Thông báo mới
  • III. Quy định chung
    • 1. Quy định chuyển lớp/chuyển cơ sở
    • 2. Quy định chuyển khối
    • 3. Quy định chuyển nhượng
    • 4. Quy định bảo lưu và sau bảo lưu
    • 5. Quy định xử lý trường hợp nghỉ ngang
    • 6. Quy định học phí
    • 7. Quy định thu nợ
    • 8. Quy định đặt mã lớp
    • 9. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị Robotics
    • 10. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị họa cụ Kids Art
    • 11. Quy định sử dụng thiết bị ĐTDĐ
    • 12. Quy trình xin refund
    • 13. Hợp đồng đào tạo
    • 14. Quy định học viên được đổi chương trình học trong 2 buổi học đầu tiên
    • 15. Lớp tăng cường
  • IV. Quy định vận hành lớp học
    • 1. Quy định mở Lịch khai giảng dự kiến
    • 2. Quy định Bàn giao học viên
    • 3. Quy định tiếp nhận học viên
    • 4. Quy định thêm học viên vào lớp đã khai giảng
    • 5. Quy định mở lớp
      • Quy định chung về SSTT
      • 5.1 Quy định mở lớp Coding
      • 5.2 Quy định mở lớp X-Art
      • 5.3 Quy định mở lớp Robotic
    • 6. Quy định về dạy bù
    • 7. Quy định Hoàn thành khóa học của học viên
    • 8. Quy định vận hành lớp LAB
    • 9. Quy định hạn mức mở lớp Robotics tại mỗi BU
  • V. Hướng dẫn vận hành lớp học
    • 1. Hướng dẫn thực hiện trước khai giảng
      • Quy trình request HO mở lớp và book Giáo viên
      • Cập nhật file Using
      • Quy trình tạo lớp trên LMS
      • Hướng dẫn tạo hồ sơ học viên
      • Hướng dẫn tạo folder lưu trữ CP/SPCK/NXCK
      • Hướng dẫn tạo group Zalo và tương tác
      • Tạo tài khoản Classin cho học viên
      • Hướng dẫn Greeting Call
    • 2. Hướng dẫn thực hiện trong buổi khai giảng
    • 3. Hướng dẫn thực hiện các buổi học
      • 1. Lớp học Coding
      • 2. Lớp học Digital Art
      • 3. Lớp học Robotics
    • 4. Hướng dẫn thực hiện buổi Demo
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Offline
      • Hướng dẫn thực hiện demo Online
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Hybrid
    • 5. Hướng dẫn sử dụng công cụ
      • Hướng dẫn cập nhật file USING
        • Sheet Report
        • Sheet LỘ TRÌNH HỌC
        • Sheet CLASS
        • Sheet STUDENT
        • Sheet Chờ lớp Level-up
        • Sheet Học bù
        • Sheet Bảo lưu
        • Sheet Chuyển đổi
        • Sheet Filtering
      • Hướng dẫn sử dụng LMS
      • Hướng dẫn sử dụng CRM
      • Hướng dẫn cập nhật file Report Resale
      • Hướng dẫn sử dụng Daily QC
      • Hướng dẫn công cụ ClassIn
      • FAQs CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
  • VI. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
    • 1. Chăm sóc New Student đợi lớp
    • 2. Chăm sóc học viên đang học
      • Quy trình CSKH Coding
      • Quy trình CSKH Digital Art
      • Quy trình CSKH Robotics
    • 3. Hướng dẫn sử dụng file CSKH BU
    • 4. Chăm sóc học viên bảo lưu
    • 5. Hướng dẫn xử lý feedback
  • VII. Quy trình phối hợp CSKH VIP
    • 1. Chăm sóc học viên VIP đang học
    • 2. Chuyển đổi liên kết học viên Kid/teen sang 18+
  • VIII. Quy trình xuất, nhập, tồn kho vật phẩm
    • 1. Quy trình xuất kho tại cơ sở
    • 2. Quy trình nhập kho tại cơ sở
    • 3. Quy trình luân chuyển kho
    • 4. Quy trình hủy vật phẩm
    • 5. Quy trình kiểm kê
  • IX. Quy định QC
    • 1. QC trực tiếp
    • 2. QC tập trung
    • 3. QC Daily
    • 4. QC qua Check Camera
    • 5. Quy định về chế tài đối với SOHO
      • 5.1 Quy định về chế tài HV Newstudent chờ lớp trên 30 ngày
      • 5.2 Quy định về chế tài Sale Space
      • 5.3 Quy định chế tài SOHO - ban hành 1.11.2023
    • 6. Quy định chế tài đối với Teaching
  • X. Quy định về resale - upsale
  • XI. Quy trình chấm công
    • 1. Quy trình chấm công Ops
    • 2. Quy trình chấm công GV
  • XII. Tổng hợp template email/SMS
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

Last updated 10 months ago

Căn cứ lưu chuyển học viên khi học viên có nhu cầu chuyển lớp

Học viên đang có khóa học tại MindX

Từ tháng 02 năm 2022

- Sale/CSL CS: Tiếp nhận, xử lý thông tin

- Giảng viên: Xác nhận thông tin

- CSL: Hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện

- Vận hành HO: Triển khai và QC cơ sở thực hiện

Điều kiện và quy định

  1. Chỉ chuyển sang lớp đang có tiến độ học tương ứng hoặc chậm hơn tối đa 3 buổi

  2. MindX hỗ trợ phụ huynh tìm lớp phù hợp trên toàn hệ thống (kể cả online), phụ huynh cân nhắc các lớp cùng tiến độ cho học viên

  3. Trong trường hợp học viên chuyển đổi hình thức học:

  • Nếu từ hình thức offline sang online: không hoàn tiền

  • Nếu từ hình thức online sang offline: Phụ huynh cần đóng thêm học phí chênh lệch so với chi phí gốc chưa giảm giá của khóa học

Cách tính học phí chênh lệch cho 1 học phần (1):

Cách tính học phí chênh lệch cho 1 học phần (1):

(1) = (học phí offline hiện tại - học phí online đã đóng) : số học phần

Số tiền cần đóng thêm = (1) x số học phần chuyển đổi

Lưu ý: Đối với 24T và Bảo trợ khi tính học phí chênh lệch cho 1 học phần thì KHÔNG tính học phần thực tập

VD: 24T thì chia cho 6 học phần thay vì chia 7 học phần

Quy trình xử lý chi tiết

Bước 1: PH đưa yêu cầu chuyển lớp kèm lý do

Bước 2: CS tìm lớp phù hợp cho phụ huynh

Bước 3: CS phản hồi cho Phụ huynh trong 2 ngày: - Nếu có lớp thì dùng template: chuyển lớp hoặc template: chuyển cơ sở - Nếu không có lớp thì dùng template: xác nhận chuyển lớp hoặc template: xác nhận chuyển cơ sở và hẹn ngày trả kết quả trong vòng 15 ngày tiếp theo

Bước 4: chỉ áp dụng trong trường hợp có thu thêm học phí - CS lớp cũ cần thực hiện bước thu tiền phụ huynh

Bước 5: đối với chuyển lớp cùng cơ sở Sau khi tìm được lớp và xác nhận với phụ huynh thì CS: - Withdraw ra khỏi lớp cũ - Enroll sang lớp mới - Add HV và PH sang các nhóm zalo lớp mới - Cập nhật thông tin trên using: chuyển trạng học viên trong lớp cũ là "Chuyển lớp" và thêm 1 dòng thông tin học viên ở lớp mới - Cập nhật thông tin trong file hồ sơ học viên - Cập nhật folder lớp học: checkpoint, nhận xét cuối khóa, sản phẩm cuối khóa

Bước 6: đối với chuyển lớp khác cơ sở Sau khi tìm được lớp và xác nhận với phụ huynh thì CS: - CSL lớp cũ chuyển lead sang CSL của cơ sở mới - CS lớp cũ withdraw HV ra khỏi lớp cũ - CS lớp cũ cập nhật trạng thái "Chuyển cơ sở" của HV trên file using của cơ sở - CS lớp cũ gửi email theo template gửi thông tin HV về thông tin chuyển lớp - cơ sở sang cho CSL & CS của lớp mới - CS lớp mới enroll HV sang lớp mới - CS lớp mới gọi giới thiệu thông tin với phụ huynh - CS lớp mới add HV và PH vào nhóm zalo của lớp mới - CS lớp mới cập nhật thông tin HV vào using của cơ sở - CS lớp mới cập nhật thông tin trong file hồ sơ học viên - CS lớp mới cập nhật folder lớp học: checkpoint, sản phẩm cuối khóa, sản phẩm cuối khóa

  1. III. Quy định chung

1. Quy định chuyển lớp/chuyển cơ sở