X. Quy định về resale - upsale

Nơi cập nhật thông tin về resale - referral - upsale - thu nợ hàng tháng

1. Cập nhật thông tin về resale tại foder của BU

2. Kiểm tra thông tin về resale - referral - upsale - thu nợ tại LINK

Gồm 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Trước khi hết phí 1 tháng

Resale lần 1 - Cuộc gọi sau buổi 10: Xem tại Quy trình chăm sóc khách hàng

Nêu cụ thể ngày kết thúc học phần/khóa học của học viên và thông báo về nội dung khóa học tiếp theo, kèm theo thông tin học phí

Giai đoạn 2: Liên hệ Phụ huynh lần 2 trước khi hết phí 2 tuần

Resale lần 2 - Cuộc gọi sau buổi 12: Xem tại Quy trình chăm sóc khách hàng

• Thông báo về tiến độ hoàn thành sản phẩm của học viên

• Nhắc lại về vấn đề kết thúc học phần và đóng học phí cho khóa mới

Giai đoạn 3: Liên hệ Phụ huynh lần 3 sau ngày hết phí

Resale lần 3 - Cuộc gọi sau buổi 14: Xem tại Quy trình chăm sóc khách hàng

• Nêu thời gian dự kiến khai giảng khóa học mới

• Nhắc lại về vấn đề kết thúc học phần và đóng học phí cho khóa mới