2. Chăm sóc học viên đang học

Mục tiêu

• Đảm bảo quyền lợi học viên

• Không một học viên và phụ huynh nào bị bỏ rơi trong quá trình học

Đối tượng áp dụng

Tất cả các học viên Khối K12 đang học tại MindX School

Thời gian áp dụng

• Bắt đầu: tháng 12/2022

• Kết thúc: khi có văn bản quy trình thay thế

Sơ đồ tóm tắt các buổi học quan trọng

Các cột mốc quan trọng trong chăm sóc khách hàng

1. Trước khia lớp học khai giảng

2. Sau buổi học đầu tiên

3. Sau bài kiểm tra giữa kỳ lần 1 - Checkpoint 1

4. Sau bài kiểm tra giữa kỳ lần 2 - Checkpoint 2

5. Nghiệm thu sản phảm cuối khóa vào buổi 13

6. Demo Day: Thuyết trình cuối khóa

Quy trình chăm sóc khách hàng cho từng chương trình

Quy trình CSKH Coding

Quy trình CSKH Digital Art

Quy trình CSKH Robotics