4. Chăm sóc học viên bảo lưu

Mục tiêu

Quy trình thống nhất về tiếp nhận và xử lý các vấn đề về bảo lưu khóa học từ PH/HV

Đối tượng áp dụng

Học viên đang theo học tại MindX, gặp một số vấn đề không thể tiếp tục chương trình học hiện tại nhưng không muốn dừng hẳn việc học, MindX có hỗ trợ bảo lưu khóa học.

Thời gian áp dụng

Last update: 03/07/2023

Bộ phận xử lý

• CS cơ sở: Chủ động chăm sóc, tiếp nhận và xử lý thông tin

• CSL: giám sát

Quy trình tóm tắt

• Bước 1: Ngày 3 hàng tháng cơ sở lọc danh sách học viên và chuẩn bị nội dung chăm sóc theo bảng sau

• Bước 2: Ngày 5 hàng tháng cơ sở thực hiện chăm sóc qua cuộc gọi CRM và gửi thông tin qua zalo

• Bước 3: Cập nhật nội dung chăm sóc học viên bảo lưu vào file CSKH của cơ sở

Hướng dẫn thực hiện

1. Các bước chăm sóc cho từng gói bảo lưu

2. Mẹo lọc danh sách học viên và chăm sóc nhanh

Số ngày bảo lưu còn lại trong khoảng	Nội dung chăm sóc
118 ngày trở lên	Giữ liên hệ với gia đình bằng cách mời học viên tham gia event do MindX tổ chức
87 ngày đến 117 ngày	Gửi thông tin các lớp học cùng tiến độ và mời HV đi học lại (nếu HV đồng ý đi học lại thì book học bù và sắp xếp lớp học mới luôn mà ko cần đợi đến ngày hết hạn bảo lưu)
56 ngày đến 86 ngày	Gửi bài ôn tập kiến thức đã học (gửi Lab tương ứng của học phần đang học) và gửi thông tin các lớp học cùng tiến độ và mời HV đi học lại (nếu HV đồng ý đi học lại thì book học bù và sắp xếp lớp học mới luôn mà ko cần đợi đến ngày hết hạn bảo lưu)
0 ngày đến 55 ngày	Gửi thông tin các lớp học cùng tiến độ và nhắc HV đi học lại