Quy trình vận hành MindX K12
  • I. Thông tin Khóa học MindX
    • 1. Các sơ đồ vận hành lớp học tổng quan
    • 2. Hệ thống khóa học MindX
      • Lộ trình học lập trình
        • Lộ trình bảo trợ 3 năm
        • Lộ trình bảo trợ 5 năm
        • Lộ trình bảo trợ 6 năm
        • Lập trình Scratch
        • Lập trình Game
        • Lập trình App Producer
        • Lập trình Web
        • Khoa học máy tính
        • X-Career Roadmap
          • Kỳ 1: Code For Everyone
          • Kỳ 2: Code Intensive
          • Kỳ 3: Full Stack/Mobile App
            • Kỳ 3: Full Stack
            • Kỳ 3: Mobile App (React Native)
          • Kỳ 4: Company Bootcamp
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 1) - CLOSED
        • Game Art
        • Art Illustration
        • Graphic Design
        • Motion Graphic
        • UX/UI design
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 2)
        • Năm 1: Visual Art - Năng khiếu mỹ thuật
        • Năm 2: Visual Creation - Mỹ thuật sáng tạo
        • Năm 3: Graphic Design - Thiết kế đồ họa
        • Năm 4: Multimedia Design - Mỹ thuật đa phương tiện
        • Năm 5: Digital Animation - Thiết kế hoạt họa số
        • Năm 6: Interaction Design - Thiết kế tương tác
      • Lộ trình học Robotics
        • Năm 1: Introduction to Robotics - Nhập môn Robotics
        • Năm 2: Theory in Robotics - Truy tìm bí ẩn Robotics
        • Năm 3: Semi-Automation in Robotics - Sáng tạo Robot
        • Năm 4: Automation in Robotics - Huấn luyện Robot
        • Năm 5: Python Robotics Warrior - Chinh phục Python Robotics
    • 3. Các mô hình học tại MindX
  • II. Thông tin chung trên toàn hệ thống
    • 1. Contact toàn hệ thống
    • 2. Thông báo mới
  • III. Quy định chung
    • 1. Quy định chuyển lớp/chuyển cơ sở
    • 2. Quy định chuyển khối
    • 3. Quy định chuyển nhượng
    • 4. Quy định bảo lưu và sau bảo lưu
    • 5. Quy định xử lý trường hợp nghỉ ngang
    • 6. Quy định học phí
    • 7. Quy định thu nợ
    • 8. Quy định đặt mã lớp
    • 9. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị Robotics
    • 10. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị họa cụ Kids Art
    • 11. Quy định sử dụng thiết bị ĐTDĐ
    • 12. Quy trình xin refund
    • 13. Hợp đồng đào tạo
    • 14. Quy định học viên được đổi chương trình học trong 2 buổi học đầu tiên
    • 15. Lớp tăng cường
  • IV. Quy định vận hành lớp học
    • 1. Quy định mở Lịch khai giảng dự kiến
    • 2. Quy định Bàn giao học viên
    • 3. Quy định tiếp nhận học viên
    • 4. Quy định thêm học viên vào lớp đã khai giảng
    • 5. Quy định mở lớp
      • Quy định chung về SSTT
      • 5.1 Quy định mở lớp Coding
      • 5.2 Quy định mở lớp X-Art
      • 5.3 Quy định mở lớp Robotic
    • 6. Quy định về dạy bù
    • 7. Quy định Hoàn thành khóa học của học viên
    • 8. Quy định vận hành lớp LAB
    • 9. Quy định hạn mức mở lớp Robotics tại mỗi BU
  • V. Hướng dẫn vận hành lớp học
    • 1. Hướng dẫn thực hiện trước khai giảng
      • Quy trình request HO mở lớp và book Giáo viên
      • Cập nhật file Using
      • Quy trình tạo lớp trên LMS
      • Hướng dẫn tạo hồ sơ học viên
      • Hướng dẫn tạo folder lưu trữ CP/SPCK/NXCK
      • Hướng dẫn tạo group Zalo và tương tác
      • Tạo tài khoản Classin cho học viên
      • Hướng dẫn Greeting Call
    • 2. Hướng dẫn thực hiện trong buổi khai giảng
    • 3. Hướng dẫn thực hiện các buổi học
      • 1. Lớp học Coding
      • 2. Lớp học Digital Art
      • 3. Lớp học Robotics
    • 4. Hướng dẫn thực hiện buổi Demo
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Offline
      • Hướng dẫn thực hiện demo Online
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Hybrid
    • 5. Hướng dẫn sử dụng công cụ
      • Hướng dẫn cập nhật file USING
        • Sheet Report
        • Sheet LỘ TRÌNH HỌC
        • Sheet CLASS
        • Sheet STUDENT
        • Sheet Chờ lớp Level-up
        • Sheet Học bù
        • Sheet Bảo lưu
        • Sheet Chuyển đổi
        • Sheet Filtering
      • Hướng dẫn sử dụng LMS
      • Hướng dẫn sử dụng CRM
      • Hướng dẫn cập nhật file Report Resale
      • Hướng dẫn sử dụng Daily QC
      • Hướng dẫn công cụ ClassIn
      • FAQs CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
  • VI. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
    • 1. Chăm sóc New Student đợi lớp
    • 2. Chăm sóc học viên đang học
      • Quy trình CSKH Coding
      • Quy trình CSKH Digital Art
      • Quy trình CSKH Robotics
    • 3. Hướng dẫn sử dụng file CSKH BU
    • 4. Chăm sóc học viên bảo lưu
    • 5. Hướng dẫn xử lý feedback
  • VII. Quy trình phối hợp CSKH VIP
    • 1. Chăm sóc học viên VIP đang học
    • 2. Chuyển đổi liên kết học viên Kid/teen sang 18+
  • VIII. Quy trình xuất, nhập, tồn kho vật phẩm
    • 1. Quy trình xuất kho tại cơ sở
    • 2. Quy trình nhập kho tại cơ sở
    • 3. Quy trình luân chuyển kho
    • 4. Quy trình hủy vật phẩm
    • 5. Quy trình kiểm kê
  • IX. Quy định QC
    • 1. QC trực tiếp
    • 2. QC tập trung
    • 3. QC Daily
    • 4. QC qua Check Camera
    • 5. Quy định về chế tài đối với SOHO
      • 5.1 Quy định về chế tài HV Newstudent chờ lớp trên 30 ngày
      • 5.2 Quy định về chế tài Sale Space
      • 5.3 Quy định chế tài SOHO - ban hành 1.11.2023
    • 6. Quy định chế tài đối với Teaching
  • X. Quy định về resale - upsale
  • XI. Quy trình chấm công
    • 1. Quy trình chấm công Ops
    • 2. Quy trình chấm công GV
  • XII. Tổng hợp template email/SMS
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

Last updated 1 year ago

Thông tin hướng dẫn chung

Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý

Điền hành trình chăm sóc của một học viên

Nhằm lọc ra thông tin các học viên đã học đến buổi 4/8/12/13/14 ứng với tên từng CS chăm sóc.

Từ đó các bạn có thể lên kế hoạch thực hiện chăm sóc học viên mà không bị bỏ sót

Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý
Giải thích
Thực hiện
Lưu ý

Xem báo cáo của cơ sở

Chỉ để XEM các chỉ số

Chỉ tập trung các chỉ số trong tuần trước và tuần hiện tại

Sẽ xem lịch học của từng lớp

  • Chỉ cập nhật lại ngày với các lớp nghỉ để

  • Follow và đổ màu với các lớp cần gửi checkpoint

  • Chỉ nên cập nhật các lớp có buổi không đúng theo ngày

Danh sách các lớp của cơ sở

  • Thêm thông tin lớp mới

  • Cập nhật trạng thái/thông tin mới của các lớp running, ngày kết thúc...

  • Điền trạng thái lớp thiếu SSTT hay không

  • Cập nhật đúng ngày Khai giảng

Danh sách học viên của cơ sở

  • Thêm thông tin học viên mới

  • Với các học viên có nhiều học phần, khi học tiếp học phần tiếp theo thì tạo thêm 1 dòng để cập nhật thông tin lớp mới (cột H) và số học phần hiện tại (cột G) của HV đó

  • Cập nhật trạng thái học khi khi hết mỗi khóa

  • 1 HV có nhiều học phần thì sẽ có nhiều dòng trong file

  • Cần cập nhật đúng Trạng thái học viên và Mã lớp

Danh sách học viên nghỉ học - học bù

  • Theo dõi và cho HV học bù trước buổi học tiếp theo

  • CS/OPs có thể copy các thông tin cần thiết và paste mỗi giá trị (tránh thay đổi format)

  • Cập nhật để tránh sót học viên

  • Tỉ lệ HV học bù phải đạt 90% trở lên

  • Cân đối sử dụng đúng theo budget được cấp cho các BU

Danh sách học viên [hết khóa - còn phí] hoặc upsale/resale thành công

  • Tìm lớp và mở lớp cho học viên

  • Cập nhật thông tin của HV sau khi mở lớp (cột I và J)

Đặc biệt lưu ý các HV đã chờ trên 2 tuần

Danh sách học viên bảo lưu

  • Cập nhật thông tin HV bảo lưu đã được HO duyệt

  • Tìm các HV sắp hết hạn bảo lưu để gọi PH và xếp lớp đi học lại

Lưu ý các HV sắp hết hạn bảo lưu

Danh sách HV có sự thay đổi về lớp/khối/cơ sở/chuyển nhượng

Copy thông tin các học viên có sự thay đổi về lớp/khối/cơ sở/chuyển nhượng

  1. V. Hướng dẫn vận hành lớp học
  2. 5. Hướng dẫn sử dụng công cụ

Hướng dẫn cập nhật file USING