Quy trình vận hành MindX K12
  • I. Thông tin Khóa học MindX
    • 1. Các sơ đồ vận hành lớp học tổng quan
    • 2. Hệ thống khóa học MindX
      • Lộ trình học lập trình
        • Lộ trình bảo trợ 3 năm
        • Lộ trình bảo trợ 5 năm
        • Lộ trình bảo trợ 6 năm
        • Lập trình Scratch
        • Lập trình Game
        • Lập trình App Producer
        • Lập trình Web
        • Khoa học máy tính
        • X-Career Roadmap
          • Kỳ 1: Code For Everyone
          • Kỳ 2: Code Intensive
          • Kỳ 3: Full Stack/Mobile App
            • Kỳ 3: Full Stack
            • Kỳ 3: Mobile App (React Native)
          • Kỳ 4: Company Bootcamp
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 1) - CLOSED
        • Game Art
        • Art Illustration
        • Graphic Design
        • Motion Graphic
        • UX/UI design
      • Lộ trình học thiết kế đồ họa (Road map 2)
        • Năm 1: Visual Art - Năng khiếu mỹ thuật
        • Năm 2: Visual Creation - Mỹ thuật sáng tạo
        • Năm 3: Graphic Design - Thiết kế đồ họa
        • Năm 4: Multimedia Design - Mỹ thuật đa phương tiện
        • Năm 5: Digital Animation - Thiết kế hoạt họa số
        • Năm 6: Interaction Design - Thiết kế tương tác
      • Lộ trình học Robotics
        • Năm 1: Introduction to Robotics - Nhập môn Robotics
        • Năm 2: Theory in Robotics - Truy tìm bí ẩn Robotics
        • Năm 3: Semi-Automation in Robotics - Sáng tạo Robot
        • Năm 4: Automation in Robotics - Huấn luyện Robot
        • Năm 5: Python Robotics Warrior - Chinh phục Python Robotics
    • 3. Các mô hình học tại MindX
  • II. Thông tin chung trên toàn hệ thống
    • 1. Contact toàn hệ thống
    • 2. Thông báo mới
  • III. Quy định chung
    • 1. Quy định chuyển lớp/chuyển cơ sở
    • 2. Quy định chuyển khối
    • 3. Quy định chuyển nhượng
    • 4. Quy định bảo lưu và sau bảo lưu
    • 5. Quy định xử lý trường hợp nghỉ ngang
    • 6. Quy định học phí
    • 7. Quy định thu nợ
    • 8. Quy định đặt mã lớp
    • 9. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị Robotics
    • 10. Quy định quản lý và bảo quản thiết bị họa cụ Kids Art
    • 11. Quy định sử dụng thiết bị ĐTDĐ
    • 12. Quy trình xin refund
    • 13. Hợp đồng đào tạo
    • 14. Quy định học viên được đổi chương trình học trong 2 buổi học đầu tiên
    • 15. Lớp tăng cường
  • IV. Quy định vận hành lớp học
    • 1. Quy định mở Lịch khai giảng dự kiến
    • 2. Quy định Bàn giao học viên
    • 3. Quy định tiếp nhận học viên
    • 4. Quy định thêm học viên vào lớp đã khai giảng
    • 5. Quy định mở lớp
      • Quy định chung về SSTT
      • 5.1 Quy định mở lớp Coding
      • 5.2 Quy định mở lớp X-Art
      • 5.3 Quy định mở lớp Robotic
    • 6. Quy định về dạy bù
    • 7. Quy định Hoàn thành khóa học của học viên
    • 8. Quy định vận hành lớp LAB
    • 9. Quy định hạn mức mở lớp Robotics tại mỗi BU
  • V. Hướng dẫn vận hành lớp học
    • 1. Hướng dẫn thực hiện trước khai giảng
      • Quy trình request HO mở lớp và book Giáo viên
      • Cập nhật file Using
      • Quy trình tạo lớp trên LMS
      • Hướng dẫn tạo hồ sơ học viên
      • Hướng dẫn tạo folder lưu trữ CP/SPCK/NXCK
      • Hướng dẫn tạo group Zalo và tương tác
      • Tạo tài khoản Classin cho học viên
      • Hướng dẫn Greeting Call
    • 2. Hướng dẫn thực hiện trong buổi khai giảng
    • 3. Hướng dẫn thực hiện các buổi học
      • 1. Lớp học Coding
      • 2. Lớp học Digital Art
      • 3. Lớp học Robotics
    • 4. Hướng dẫn thực hiện buổi Demo
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Offline
      • Hướng dẫn thực hiện demo Online
      • Hướng dẫn thực hiện Demo Hybrid
    • 5. Hướng dẫn sử dụng công cụ
      • Hướng dẫn cập nhật file USING
        • Sheet Report
        • Sheet LỘ TRÌNH HỌC
        • Sheet CLASS
        • Sheet STUDENT
        • Sheet Chờ lớp Level-up
        • Sheet Học bù
        • Sheet Bảo lưu
        • Sheet Chuyển đổi
        • Sheet Filtering
      • Hướng dẫn sử dụng LMS
      • Hướng dẫn sử dụng CRM
      • Hướng dẫn cập nhật file Report Resale
      • Hướng dẫn sử dụng Daily QC
      • Hướng dẫn công cụ ClassIn
      • FAQs CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
  • VI. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
    • 1. Chăm sóc New Student đợi lớp
    • 2. Chăm sóc học viên đang học
      • Quy trình CSKH Coding
      • Quy trình CSKH Digital Art
      • Quy trình CSKH Robotics
    • 3. Hướng dẫn sử dụng file CSKH BU
    • 4. Chăm sóc học viên bảo lưu
    • 5. Hướng dẫn xử lý feedback
  • VII. Quy trình phối hợp CSKH VIP
    • 1. Chăm sóc học viên VIP đang học
    • 2. Chuyển đổi liên kết học viên Kid/teen sang 18+
  • VIII. Quy trình xuất, nhập, tồn kho vật phẩm
    • 1. Quy trình xuất kho tại cơ sở
    • 2. Quy trình nhập kho tại cơ sở
    • 3. Quy trình luân chuyển kho
    • 4. Quy trình hủy vật phẩm
    • 5. Quy trình kiểm kê
  • IX. Quy định QC
    • 1. QC trực tiếp
    • 2. QC tập trung
    • 3. QC Daily
    • 4. QC qua Check Camera
    • 5. Quy định về chế tài đối với SOHO
      • 5.1 Quy định về chế tài HV Newstudent chờ lớp trên 30 ngày
      • 5.2 Quy định về chế tài Sale Space
      • 5.3 Quy định chế tài SOHO - ban hành 1.11.2023
    • 6. Quy định chế tài đối với Teaching
  • X. Quy định về resale - upsale
  • XI. Quy trình chấm công
    • 1. Quy trình chấm công Ops
    • 2. Quy trình chấm công GV
  • XII. Tổng hợp template email/SMS
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

Last updated 1 year ago

  • Mục tiêu: Tất cả học viên được tiếp nhận và chăm sóc ngay sau khi đóng học phí

  • Đối tượng áp dụng: Học viên mới thuộc K12

  • Thời gian áp dụng: Ngày: 01/06/2023

  • Bộ phận tham gia: Vận hành và chăm sóc học viên

  • Điều kiện và quy định: Học viên mới và đã thanh toán học phí (100% hoặc một phần)

  • Thông tin và đường dẫn

Khu vực
Form Bàn giao
Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Hướng dẫn team vận hành cơ sở tiếp nhận học viên

Bước 1: Xem kế hoạch chiêu sinh của cơ sở, khu vực và toàn hệ thống tại Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Bước 2: Kiểm tra hàng ngày để nắm thông tin học viên được bàn giao

Bước 3: Mở lớp theo lịch khai giảng hệ thống:

  • Trước ngày khai giảng dự kiến 7 ngày: cơ sở thay đổi trạng thái của lớp học trên Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng để team tư vấn và HO nắm được kế hoạch khai giảng của cơ sở (team vận hành chốt kế hoạch với ASM)

  • Trước khi request HO mở lớp: cơ sở thay đổi trạng thái lớp học và ghi nhận học viên đã được xếp vào lớp học trên Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Lưu ý: Team vận hành cơ sở có thể tự chủ động thay đổi thông tin học viên trong thẻ Form Responses

Hướng dẫn xử lý các tình huống phát sinh

Tình huống 1: Sale muốn thêm học viên vào lớp học đã khai giảng

Quy định: Học viên sẽ được vào lớp đã khai giảng khi lớp chỉ mới học đến buổi 2

Tình huống 2: Gửi học viên sang học tại cơ sở khác

Tình huống 3: Ghép lớp Hybrid

Các cơ sở tự trao đổi với nhau để tiến hành ghép Hybrid và cập nhật trạng thái lên sheet Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Bước
Nội dung
Chi tiết
Bước
Nội dung
Chi tiết

HCM1

FORM HCM1

HCM1 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HCM2

FORM HCM2

HCM2 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HCM3

FORM HCM3

HCM3 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HCM4

FORM HCM4

HCM4 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HCM5

FORM HCM5

HCM5 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HN1

FORM HN1

HN1 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HN2

FORM HN2

HN2 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

HN3

FORM HN3

HN3 | Lịch khai giảng và chiêu sinh

ONLINE - TỈNH

FORM ONL-TỈNH

ONL - TỈNH | Lịch khai giảng và chiêu sinh

TỈNH MIỀN BẮC

FORM TỈNH MIỀN BẮC

TỈNH MIỀN BẮC | Lịch khai giảng và chiêu sinh

Bước 1

Trao đổi thông tin

STL trao đổi thông tin với CSL bằng hình thức trực tiếp hoặc qua tin nhắn

Bước 2

Thủ tục ghi danh học viên vào lớp

Sale điền Form bàn giao

Sale bên gửi cần gửi email Ghi danh học viên vào lớp đã khai giảng

Bước 3

Sắp xếp cho học viên vào lớp

CS tiến hành sắp xếp học bù và đưa học viên vào lớp theo quy trình hiện có

Bước 1

Trao đổi thông tin

STL bên gửi trao đổi thông tin với CSL bên nhận bằng hình thức trực tiếp hoặc qua tin nhắn

Bước 2

Chốt thông tin

CSL bên nhận sẽ quyết định nhận hay không nhận học viên

Bước 3

Thủ tục gửi học viên đến cơ sở khác

Sale điền Form bàn giao học viên đến đúng khu vực, cơ sở nhận học viên

STL bên gửi cần gửi email gửi học viên

Bước 4

Xác nhận nhận học viên

Cơ sở nhận học viên xác nhận qua luồng email

  • Hướng dẫn team vận hành cơ sở tiếp nhận học viên
  • Hướng dẫn xử lý các tình huống phát sinh
  1. IV. Quy định vận hành lớp học

3. Quy định tiếp nhận học viên