2. Quy định Bàn giao học viên

  • Mục tiêu: Tất cả học viên được tiếp nhận và chăm sóc ngay sau khi đóng học phí

  • Đối tượng áp dụng: Học viên mới thuộc K12

  • Thời gian áp dụng: Ngày: 01/06/2023

  • Bộ phận tham gia: Tuyển sinh (Sale)

  • Điều kiện và quy định: Học viên mới và đã thanh toán học phí (100% hoặc một phần)

  • Thông tin và đường dẫn

Hướng dẫn Tư vấn cách Bàn giao học viên và xem thông tin xếp lớp

Bước 1: Xem Lịch khai giảng của cơ sở, khu vực và toàn hệ thống tại Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Bước 2: Chiêu sinh HV theo lịch khai giảng có sẵn

Bước 3: Bàn giao HV cho vận hành theo form trong vòng 24 giờ kể từ khi thu học phí

Bước 4: Xem số lượng chiêu sinh thực tế cửa từng lớp, từng cơ sở tại Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Hướng dẫn xử lý các tình huống phát sinh

Tình huống 1: Sale muốn thêm học viên vào lớp học đã khai giảng

Quy định: Học viên sẽ được vào lớp đã khai giảng khi lớp chỉ mới học đến buổi 2

Bước
Nội dung
Chi tiết

Bước 1

Trao đổi thông tin

STL trao đổi thông tin với CSL bằng hình thức trực tiếp hoặc qua tin nhắn

Bước 2

Thủ tục ghi danh học viên vào lớp

Sale điền Form bàn giao

Sale bên gửi cần gửi email Ghi danh học viên vào lớp đã khai giảng

Bước 3

Sắp xếp cho học viên vào lớp

CS tiến hành sắp xếp học bù và đưa học viên vào lớp theo quy trình hiện có

Tình huống 2: Gửi học viên sang học tại cơ sở khác

Bước
Nội dung
Chi tiết

Bước 1

Trao đổi thông tin

STL bên gửi trao đổi thông tin với CSL bên nhận bằng hình thức trực tiếp hoặc qua tin nhắn

Bước 2

Chốt thông tin

CSL bên nhận sẽ quyết định nhận hay không nhận học viên

Bước 3

Thủ tục gửi học viên đến cơ sở khác

Sale điền Form bàn giao học viên đến đúng khu vực, cơ sở nhận học viên

STL bên gửi cần gửi email gửi học viên

Bước 4

Xác nhận nhận học viên

Cơ sở nhận học viên xác nhận qua luồng email

Tình huống 3: Ghép lớp Hybrid

Các cơ sở tự trao đổi với nhau để tiến hành ghép Hybrid và cập nhật trạng thái lên sheet Thông tin chiêu sinh và Lịch khai giảng

Last updated

Was this helpful?