Request Vệ sinh máy lạnh

Thông tin chung

Mục đích

• Quy trình đảm bảo phối hợp giữa HO và cơ sở

• Quy định đảm bảo về chất lượng cơ sở vật chất, tối ưu chi phí cơ sở => Tăng trải nghiệm khách hàng

Đối tượng

• HO: quản lý NCC, triển khai theo lịch vệ sinh định kì

• Cơ sở (CSL): request dịch vụ theo nhu cầu và theo quy định

Thời gian áp dụng

• Ngày áp dụng: từ ngày 01/04/2023

• Ngày cập nhật mới nhất: 24/11/2023

• Ngày kết thúc: Có văn bản thay thế

Nội dung

1. Quy định chung

• Vệ sinh vào thời gian không có khách hàng và học viên (tối thứ 2).

• Định mức vệ sinh: 12 tháng/lần => Link theo dõi ngày vệ sinh điều hòa của các cơ sở

• Trường hợp đặc biệt cần sớm hơn quy định thì cần gửi email kèm lý do và hình ảnh cho HO để duyệt trước. (Request form kĩ thuật để được kĩ thuật kiểm tra trước khi request email => Xem lại quy trình request kĩ thuật Quy trình request sửa chữa CSVC)

2. Quy trình vệ sinh định kì

Các bước	PIC	Hướng dẫn chi tiết	Link/Note
1. HO thông báo và gửi link chốt số lượng điều hòa tại cơ sở	HO	HO sẽ gửi link điền số lượng điều hòa tại cơ sở: Vệ sinh toàn bộ điều hòa tại cơ sở (trừ điều hòa vừa mua)	Khi tới kì vệ sinh
2. Cơ sở điền số lượng điều hòa	Cơ sở	Cơ sở phối hợp với HO để điền chính xác số lượng điều hòa âm trầm, điều hòa treo tường Cơ sở trao đổi với HO những vấn đề (nếu có)	Trong 2 ngày
3. HO chốt lịch vệ sinh với NCC và cơ sở	HO/Cơ sở	Cơ sở phối hợp với HO, NCC để chốt lịch vệ sinh phù hợp cho cơ sở đúng các tiêu chí sau: Chọn khung giờ vệ sinh ít ảnh hưởng tới khách hàng Luôn phải thông báo với khách hàng trước khi tiến hành vệ sinh (vệ sinh lúc nào, thời gian bao lâu, ảnh hưởng ra sao) trước ít nhất 3 ngày.	Trong 2 ngày tiếp theo
4. HO tổng hợp chi phí xin duyệt chi	HO	OM check duyệt chi phí	2 ngày
5. Triển khai	Cơ sở	HO sẽ thông báo lịch vệ sinh cho team kĩ thuật và cơ sở NCC sẽ tới cơ sở theo đúng lịch hẹn Cơ sở kết hợp với team kĩ thuật giám sát việc thực hiện của NCC (không ảnh hưởng tới khách hàng, khi cần phải xin phép khách hàng vào phòng vệ sinh, không mất mát/hỏng hóc các thiết bị khác, thợ không to tiếng gây ồn,....)	Ngay sau khi được duyệt chi
6. Nghiệm thu	Cơ sở	Nghiệm thu các hạng mục theo hướng dẫn: - Ký nhận BB nghiệm thu - Xác nhận chi phí sạc gas - NCC dọn dẹp sạch sẽ, gọn gàng. Feedback chất lượng cho HO	Ngay khi vệ sinh xong
7. ĐNTT	HO	Làm đề nghị thanh toán	Sau khi nhận đủ chứng từ