1. QC trực tiếp

Nội dung chung: Là hình thức QC trực tiếp tại cơ sở cùng nhân sự đại diện của cơ sở theo kế hoạch dự kiến hàng tuần.

Mục tiêu:

• Kiểm soát tác phong, thái độ ứng xử, quy trình phục vụ của nhân sự thực tế tại cơ sở.

• Kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất/ trang thiết bị thực tế tại cơ sở.

• Kiểm soát chất lượng vệ sinh thực tế tại cơ sở.

• Kiểm soát chất lượng giảng dạy thực tế của đội ngũ giáo viên tại cơ sở.

Đối tượng áp dụng:

• Toàn bộ các cơ sở trong hệ thống K12 & K18.

• Toàn bộ nhân sự của cơ sở và đội ngũ giáo viên K12 & K18.

Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/11/2023 đến khi có thông báo mới

Điều kiện và quy định:

• Các đầu mục sẽ thực hiện QC trực tiếp tại cơ sở: tác phong, thái độ của nhân sự; tình trạng, chất lượng vệ sinh trang thiết bị, không gian tại cơ sở; chất lượng giảng dạy của các lớp đang diễn ra tại cơ sở.

• Các tiêu chuẩn về dịch vụ sẽ được dựa trên: https://cxohok12.gitbook.io/quy-trinh-space-mindx/iii.-tieu-chuan-van-hanh-co-so/1.-tieu-chuan-dich-vu

• Các tiêu chuẩn về chất lượng sẽ được dựa trên: https://cxohok12.gitbook.io/quy-trinh-space-mindx/iii.-tieu-chuan-van-hanh-co-so/2.-tieu-chuan-chat-luong

• Trong quá trình QC trực tiếp nếu cơ sở feedback về nhân sự team QC có thể liên hệ trực tiếp với QCL để trao đổi vấn đề.

Quy trình xử lý chi tiết:

• Bước 1: Đầu tuần team QC sẽ gửi kế hoạch QC dự kiến trong tuần cho các cơ sở.

• Bước 2: CSL/Lễ tân sẽ thực hiện QC cùng với team QC để ghi nhận các vấn đề sai sót của cơ sở và xác nhận vào biên bản ghi nhận.

• Bước 3: Dựa trên biên bản ghi nhận team QC sẽ mail xử lý sai phạm và hình thức chế tài tương ứng.

• Bước 4: QC gửi danh sách về HR

• Bước 5: HR căn cứ vào danh sách ghi nhận lỗi hàng tháng của team QC, HR tiến hành trừ vào bảng lương nhân sự.