1. Chăm sóc học viên VIP đang học

Mục tiêu

• Theo dõi, chăm sóc đặc biệt dành cho học viên VIP

• Can thiệp kịp thời các học viên gặp vấn đề về kết quả học tập để đảm bảo chất lượng HV

• Có phương án phù hợp dành cho học viên học không đúng hoặc chậm tiến độ

Đối tượng áp dụng

Học viên theo học lộ trình cam kết 3 năm, 5 năm, 6 năm

Thời điểm áp dụng

Tháng 09/2023

Bộ phận phụ trách/ hỗ trợ

• SS K12 Kiểm tra các nội dung đánh giá học viên, nhận định vấn đề ở mỗi học viên và lưu ý cho cơ sở

• CXO HO K12 Theo dõi, chuyển thông tin đến cơ sở và hỗ trợ cơ sở tìm ra hướng xử lý

• CSL/CS K12 Cập nhật thông tin, tình hình học viên, nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý cho từng trường hợp (CSL là người chịu trách nhiệm chính chăm sóc HV VIP)

• CSHO K12 Theo dõi, chăm sóc đặc biệt, kịp thời hỗ trợ học viên và cơ sở

Quy trình chi tiết

Tổng thời gian dự kiến xử lý từ lúc nhận thông tin từ SS K12 đến khi bàn giao thông tin theo dõi cho CSHO: 7 ngày

Các bước	Bộ phận phụ trách/ hỗ trợ	Thời gian thực hiện	Chi tiết thực hiện
Bước 1	SS K12	Đợt 1: ngày 5 hàng tháng Đợt 2: ngày 20 hàng tháng	Căn cứ trên checkpoint và nhận xét cuối khóa (update đầy đủ), SSK12 kiểm tra các nội dung đánh giá HV, nhận định vấn đề đang gặp phải ở mỗi HV VIP => gửi lại danh sách HV cần cơ sở có action, theo dõi xử lý: SS | Vip Data 1. Học viên VIP cần bổ sung hồ sơ học viên: CSL/CS check và bổ sung đầy đủ 2. Học viên VIP học đúng tiến độ nhưng gặp vấn đề năng lực: + Kiến thức: chưa hiểu bài, tiếp thu chậm, sản phẩm chưa đạt... + Kỹ năng: thiếu kỹ năng nào? cần trao dồi kỹ năng nào? + Tư duy: chưa vận dụng được kiến thức vào thực hành, logic còn kém... 3. Học viên VIP có thái độ học tập chưa tốt: Chưa nhiệt tình trong học tập, làm việc riêng trong giờ học, không hoàn thành làm bài tập về nhà... 4. Học viên VIP học không đúng hoặc chậm tiến độ: + Nghỉ ngang + Bảo lưu + Chờ lớp quá lâu + Lý do khác
Bước 2	CXO HO K12	Trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày nhận được thông tin và danh sách HV cần xử lý	CXO HO K12 chuyển thông tin các học viên đến CSL/CS K12 phụ trách, yêu cầu cập nhật tình hình học viên thực tế và đề xuất giải pháp xử lý
Bước 3	CSL/CS K12	Trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày nhận được thông tin và danh sách HV cần xử lý	CSL/CS K12 bổ sung thông tin, cập nhật tình hình học viên, nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý cho từng trường hợp
Bước 4	CXO HO K12	Trong vòng 1 ngày từ sau khi CSL/CS K12 hoàn tất cập nhật	Đối với các trường hợp học viên có kết quả học tập quá kém: CXO HO K12 phối hợp với CSHO K12 meeting với CSL/CS K12 và GV để tìm hiểu kỹ về tình hình học tập của học viên
Bước 5	SS K12	Trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày SSK12 nhận được phản hồi từ cơ sở	Đối với các trường hợp nhận định HV VIP gặp vấn đề về kết quả học tập, CS/CSL phụ trách chăm sóc học viên đó xếp lịch meeting với PH/HV. CS/CSL phối hợp cùng SS K12 tìm hiểu và push lại tinh thần học viên => SS K12 có các lưu ý sau meeting để các BP cùng nắm thông tin (nếu có)
Bước 6	CSHO K12 CSL/CS K12	Sau khi nhận được nhận xét chung, lưu ý từ SSK12	Theo dõi, chăm sóc đặc biệt, kịp thời hỗ trợ học viên và cơ sở