Quy trình Bảo trì tại cơ sở
Thông tin chung
Tối ưu chi phí và thời gian xử lý các vấn đề về kỹ thuật.
Phối hợp xử lý giữa các bên liên quan khi phát sinh sự cố về kỹ thuật/CSVC cần kiểm tra và sửa chữa tại cơ sở kịp thời.
Nội dung
Quy trình bảo trì tại cơ sở
1
PC
Thông báo lịch bảo trì tại cơ sở trước 1 tuần qua group kĩ thuật (tag CSL): Nếu có thay đổi lịch cần chủ động thông báo cho CSL biết trước ít nhất 2 ngày.
2
Kỹ thuật nội bộ CSL
Kỹ thuật thực hiện bảo trì theo đúng lịch đã sắp xếp: CSL phối hợp đi cùng kỹ thuật để đồng kiểm tra các hạng mục hoặc thông báo tới kỹ thuật các hạng mục có dấu hiệu hư hỏng từ trước.
Khi có thay đổi lịch cần update trực tiếp trên file.
Nếu có thay đổi vào lịch tương lai cần báo trước cho BU ít nhất 01 ngày để CSL sắp xếp công việc.
CSL follow theo lịch của kĩ thuật, trong TH CSL quản lý 2 cơ sở không sắp xếp được thời gian, CSL có thể cử CS/Admin có kinh nghiệm thay. (hạn chế)
Theo lịch
3
Kỹ thuật nội bộ CSL
Nếu không có phát sinh hư hỏng hay thay thế:
Kỹ thuật cho CSL ký xác nhận phiếu kiểm tra định kỳ.
CSL cần kiểm tra kỹ trước khi ký.
Cùng ngày bảo trì
4
Kỹ thuật nội bộ CSL
Nếu có phát sinh hư hỏng và có thể xử lý ngay:
Kỹ thuật đề xuất phương án xử lý.
Kỹ thuật cho CSL ký xác nhận phiếu kiểm tra định kỳ.
Phương án xử lý cần được ghi nhận trong phiếu kiểm tra định kỳ.
Cùng ngày bảo trì
5
CSL
Nếu có phát sinh hư hỏng hoặc thay thế mà không thể xử lý ngay:
Chụp lại phiếu kiểm tra có chữ ký 2 bên
Gửi email về các nội dung cần sửa chữa/thay thế trong phiếu kiểm tra.
Gửi email cho Tuấn Anh, cc chị Thơ, Duyên và team OD space.
+1 ngày so với ngày bảo trì
6
PC
Đưa phương án xử lý, chi phí, thời gian xử lý qua email.
+1 ngày sau khi nhận được email
7
CSL
Theo dõi tiến độ xử lý qua email.
Last updated