Vệ sinh tài sản

1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

là tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạo cho đối tượng có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn.

• Chất lượng = mức độ thỏa mãn (quality = Satissfaction)

• Mức độ thỏa mãn = cảm nhận - kĩ vọng (Satissfaction = perception - expectation)

• Chất lượng = cảm nhận - kì vọng

2. Tiêu chuẩn về chất lượng của XSpace bao gồm:

Số lượng tài sản