6. Quy định thông báo thay đổi thông tin tới khách hàng

Triển khai từ 14/11/2023

Thông tin chung

Mục đích

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ.

• Tăng trải nghiệm khách hàng.

• Thống nhất trong toàn bộ các thông báo tới khách hàng.

Đối tượng

Người thông báo: Cơ sở

Người nhận thông báo: khách hàng

Người kiểm soát: OD

Thời gian áp dụng

• Ngày áp dụng: từ ngày 01/14/2023

• Ngày kết thúc: Có văn bản thay thế

• Ngày cập nhật mới nhất: 31/11/2023

Nội dung

Mục	Quy định	Sai quy định
Hình thức thông báo	Thông báo qua mail	Thông báo miệng/tin nhắn
Nội dung mail	Được HO duyệt nội dung trước khi gửi khách hàng	Tự ý gửi email cho khách
Gửi và cc	Toàn bộ email thông báo đều phải cc HO: [e-mail]	Chỉ gửi khách hàng