6. Quy định thông báo thay đổi thông tin tới khách hàng

Triển khai từ 14/11/2023

Thông tin chung

Mục đích

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ.

• Tăng trải nghiệm khách hàng.

• Thống nhất trong toàn bộ các thông báo tới khách hàng.

Đối tượng

Thời gian áp dụng

Nội dung

Mục	Quy định	Sai quy định
Hình thức thông báo	Thông báo qua mail	Thông báo miệng/tin nhắn
Nội dung mail	Được HO duyệt nội dung trước khi gửi khách hàng	Tự ý gửi email cho khách
Gửi và cc	Toàn bộ email thông báo đều phải cc HO: [e-mail]	Chỉ gửi khách hàng