# 2. Chăm sóc học viên đang học

{% tabs %}
{% tab title="Mục tiêu" %}

* Đảm bảo quyền lợi học viên
* Không một học viên và phụ huynh nào bị bỏ rơi trong quá trình học
  {% endtab %}

{% tab title="Đối tượng áp dụng" %}
Tất cả các học viên Khối K12 đang học tại MindX School
{% endtab %}

{% tab title="Thời gian áp dụng" %}

* Bắt đầu: tháng 12/2022
* Kết thúc: khi có văn bản quy trình thay thế
  {% endtab %}
  {% endtabs %}

<figure><img src="https://2157902150-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F2imXTLzYOm6RrXuhyoWW%2Fuploads%2FE8gelMhWNzLrALvQCdpp%2FVan-hanh-14-buoi-hoc.png?alt=media&#x26;token=7f59b79b-0efd-40aa-b495-9785bcca3c66" alt=""><figcaption><p>Sơ đồ tóm tắt các buổi học quan trọng</p></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**Các cột mốc quan trọng trong chăm sóc khách hàng**</mark>&#x20;

1. Trước khia lớp học khai giảng
2. Sau buổi học đầu tiên
3. Sau bài kiểm tra giữa kỳ lần 1 - Checkpoint 1
4. Sau bài kiểm tra giữa kỳ lần 2 - Checkpoint 2
5. Nghiệm thu sản phảm cuối khóa vào buổi 13
6. Demo Day: Thuyết trình cuối khóa&#x20;

<mark style="color:blue;">**Quy trình chăm sóc khách hàng cho từng chương trình**</mark>

[quy-trinh-cskh-coding](https://cxohok12.gitbook.io/quy-trinh-van-hanh-mindx-k12/vi.-huong-dan-cham-soc-khach-hang/2.-cham-soc-hoc-vien-dang-hoc/quy-trinh-cskh-coding "mention")

[quy-trinh-cskh-digital-art](https://cxohok12.gitbook.io/quy-trinh-van-hanh-mindx-k12/vi.-huong-dan-cham-soc-khach-hang/2.-cham-soc-hoc-vien-dang-hoc/quy-trinh-cskh-digital-art "mention")

[quy-trinh-cskh-robotics](https://cxohok12.gitbook.io/quy-trinh-van-hanh-mindx-k12/vi.-huong-dan-cham-soc-khach-hang/2.-cham-soc-hoc-vien-dang-hoc/quy-trinh-cskh-robotics "mention")
