# 1.3. Giao tiếp, ứng xử

### <mark style="color:blue;">1.3.1. Đối với khách hàng:</mark>

<figure><img src="https://2378750034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYNXGzFSBZM4mSPrFAgCY%2Fuploads%2Fkuf6SqTmxoCQeHSsrjRa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=badd0ae9-4320-4c64-a29d-0bf31a282569" alt="" width="563"><figcaption><p><mark style="color:blue;">Ảnh minh họa</mark></p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="210">Tiêu chuẩn</th><th>Mô tả chi tiết</th></tr></thead><tbody><tr><td>Thân thiện</td><td><p>- Duy trì giao tiếp bằng mắt và nụ cười thân thiện trong mọi trường hợp.</p><p>- Thưa gửi lễ phép, lịch sự.</p><p>- Đứng lên tiếp đón khách hàng.</p><p>- Nhớ tên khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt.</p></td></tr><tr><td>Chuẩn mực, tôn trọng</td><td><p>- Nên nói chuyện với âm lượng vừa đủ cho người đối diện nghe.</p><p>- Tránh hỏi việc riêng tư, không bình phẩm người khác.</p><p>- Giao tiếp về vấn đề khách hàng cần, đúng trọng tâm, đúng thông tin khách hàng cần.</p><p>- Khi đưa đồ cho khách luôn đưa bằng hai tay.</p><p>- Không chỉ tay vào người đối diện, nên hướng dẫn bằng cách dùng cả bàn tay được khép chặt. </p><p>- Thực sự tôn trọng, lắng nghe và quan tâm tới khách hàng.</p></td></tr><tr><td>Trách nhiệm, chủ động</td><td><p>- Luôn luôn quan sát và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng kịp thời</p><p>- Chủ động thông báo các thông tin cần thiết tới khách hàng.</p><p>- Chủ động nhận lỗi với khách hàng nếu có sai sót và kiên nhẫn, tôn trọng với khách hàng có thái độ chưa tốt.</p></td></tr></tbody></table>

### <mark style="color:blue;">1.3.2. Đối với đồng nghiệp:</mark>

<figure><img src="https://2378750034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYNXGzFSBZM4mSPrFAgCY%2Fuploads%2F9VeKlIaYpSuX0tAgpv4d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f001d70d-13ec-42cc-9454-ef587a94e01a" alt="" width="563"><figcaption><p><mark style="color:blue;">Ảnh minh họa</mark></p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="253">Tiêu chuẩn</th><th>Mô tả chi tiết</th></tr></thead><tbody><tr><td>Luôn chủ động trong công việc</td><td>Hãy chủ động lập cho mình một tiến trình làm việc rõ ràng, biết từ chối những đề nghị không phù hợp với chuyên môn, không để mình trở thành tay sai vặt - ai bảo gì làm nấy. Tuy nhiên khi từ chối, bạn hãy dùng lời nói thật tế nhị để không làm mất lòng đồng nghiệp của mình.</td></tr><tr><td>Hạn chế tám chuyện nơi công sở</td><td>Tám chuyện chính là việc làm tạo ra niềm vui cho các chị em làm việc nơi công sở. Tuy nhiên để không mất điểm trong mắt đồng nghiệp, nhận lại sự đánh giá không tốt từ cấp trên, bạn nên hạn chế tám chuyện. Bạn chỉ nên tham gia vào cuộc vui khi cần thiết hoặc vào giờ giải lao hay khi đã làm xong việc. Chưa kể đến việc tám chuyện còn dễ sinh ra vạ miệng dẫn đến nhiều tình huống dở khóc, dở cười nơi công sở.</td></tr><tr><td>Không nói xấu đồng nghiệp</td><td>Nói xấu đồng nghiệp là một trong những điều tối kỵ. Thử đặt mình vào vị trí là người đang bị đồng nghiệp khác nói xấu, chắc hẳn bạn sẽ rất tức giận, tủi thân, thậm chí tìm cơ hội để trả đũa. Vậy nên để có một môi trường làm việc thoải mái và vui vẻ, bạn hãy thẳng thắn góp ý với đồng nghiệp những điều mà họ chưa tốt một cách thật tinh tế.</td></tr><tr><td>Làm hết sức, chơi hết mình</td><td>Khi làm việc, bạn cần nghiêm túc để hoàn thành những nhiệm vụ được giao. Sau đó, ở các cuộc chơi, hãy hết mình để không khí trở nên vui vẻ, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.</td></tr></tbody></table>
